SASEBO九十九島タクシー営業所～タクシードットコム編～

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タクシーの疑問～タクシードットコム編～

ここではタクシードットコムさんの「Q&Aタクシー会社に質問」のコーナーの質問を私なりに回答してみました。

-苦情- 高額紙幣を出したら嫌な顔をされた

1万円から出すとタクシーの運転手が嫌な顔をするという話をよく聞きます。
私の場合千円札を20枚用意してあるの1万札を出されても、
お釣りが無いというのはほとんど無いです。つり銭をタクシーの運転手は

きちんと用意しておくべきだと思いますが、営業所のすぐ近くで仕事をしてなくて
両替に行けないと、いう人や防犯の為に多くのつり銭を用意しないとゆう考え方の
人もいるでしょう。私の場合、体格にも恵まれていて襲われるということも考えにくいし、

営業所の近くで仕事をしているのがほとんどなので、両替にもすぐ行けます。
しかし、そーでない人の事を考えると必ずしもきちんと、
つり銭を持っているのが当たり前…とは言いづらいです。

一番トラブルにならない方法はタクシーに乗る際に確認して乗る。
乗る際に確認すれば、嫌な顔をする運転手も少ないのでは？、と思います。
電話で呼ばれる場合には電話で1万円からと伝えると必ず対応できる運転手が

来ると思われます。しかし、タクシーの運転手の中に故意につり銭を用意していない人や、
最初からお金が無くて用意していない人がいます。次回利用時に払ってもらう為に指名で呼んでもらう為に、
わざと用意していない人もいます。会社としてもたまたま、つり銭が切れただけ…と、

言われては注意できにくいのが現状。ちゃんと、用意してある運転手としても
腹立たしい場合がある。最低でも千円札１０枚くらいは用意しておいて欲しいですね。

-苦情- 近距離の利用は露骨に嫌な顔をされる

子供じゃあるまいし、心で思っても、態度には出さない。
会社で指導とはいかなくても、どこか目立つ所に注意事項を書き出した方がいい。

-要望- 老人介護等のきめの細かいサービスを期待したい

私としてはヘルパー二級の取得を検討中。会社でも取得方法の説明や
取得費用の一部負担などを検討して欲しいところだが…

-要望- 運転手の接客をしっかりして欲しい

タクシー運転手の質の向上は私のもっとも願うこと、もっと会社で指導すべきだが、
面接の時点で間違っている。多くの会社が人柄を見て決めるのではなく、
車が余まっているから、遊ばせるよりも、誰でもいいから乗せて運賃を上げて

もらいたいってゆーのが現状。そこから改善させないと。利用する側も
態度の悪い運転手があまりにも多い会社には乗らないなどの姿勢が必要。

-苦情- ベビーカーを積もうとしたら嫌がられた

こーゆー運転手は運動不足で死んでしまいますよ。
最近よく聞くエコノミークラス症候群とゆーのになってしまいますよ。
自分自身の健康のためにも、ベビーカーに限らすトランクに荷物を乗せる際には必ず車から降りましょう。

-要望- 話好きな運転手は困る

話しを全然しないのも困りますけどね…微妙に難しいですね。適度に話すように心がけたいですね。

-苦情- 障害者への対応が悪い

タクシーの運転手に限らず、ほとんどの人が障害者にどのような応対をしたら良いのかわからないんではないでしょうか。

例えば、まったく同じ障害を持っている人でも、手を貸して欲しい人、欲しくない人がいるでしょう。漫画の話ではありませんがお年寄りに席を譲ったら、そんな年では無いと怒られたとゆう話もあります。

まずはして欲しいことを言って欲しいと思います。言ったにもかかわらず、嫌な顔をするような会社は呼ばない、親切にしてくれた運転手を覚えていて指名をする…などをしてはいかがでしょうか

-苦情- 遠まわりの道を選ぶ運転手

私はお客さんを乗せてからAルートから行きますか？Bルートから行きますか？と聞きます。それから、また進むと分岐点があり、Cルートから…？Dルートから…？と聞き、さらに進むと、E、Fルートがあり…‥

と、前はよく聞いていたので、あなた、地元の人では無いのでは？というような言われ方をされていました。今はあんまり聞くとお客さんも、うんざりするので最低限だけ聞いてあとは、聞かないようにしていますが、やはり「そっちじゃない、こっちから行ってくれ」と言われることもあります。

難しいところで、聞きすぎると、お客さんは嫌がるし、あまり聞かないと、遠回りされた、こっちのルートから行って欲しかった…と、言われてしまいますし、互いに、運転手はコースを聞く、お客さんはコースを言う。とゆうことでトラブルは起きにくいかと… こういうケースもありました。

距離は短いが信号は多く引っ掛かるコースと、距離は若干長いが信号はあまり止まらなくてすむコースがあり、実際のところ料金はかわらないんだけど、距離が若干長いくて…のコースを通り「遠回りされた…」

言われたとゆう話しも、ありました。しかし、実際に故意に遠回りする運転手や、ルートを全然聞かない人もいるのも事実。何とかして欲しいものですね。

-疑問- 女子乗務員は増えていますか

タクシー会社全体的に微妙に増えているような気がしますが…女性指名もありますし、各社、女性の運転手は欲しいところでしょうが…

-苦情- 運転が乱暴だ

無意味に乱暴な運転手が多いですね。これは私も多少気を付けた方がいいかもしれませんが、忙しい時間帯についつい飛ばしてしまう。お客さんが急いでいない限り、ゆっくり走るよう、心がけたいですね。

-要望- 乗務中の携帯電話の使用はやめてほしい

空車で運転中はもちろんのこと、実車中はもってのほかでしょう。今はお客さんに自分の携帯に電話をしてもらってる人が多いので、実車中に電話に出るとゆう行為が増えてきたのでしょう。

-要望- ドライバーの身嗜みについて

シャツはズボンからはみ出て、ネクタイはしてない、髭は剃ってない、髪はぼさぼさ…これではタクシーの運転手とゆう人間自体が悪く見られてしまいます。タクシーの運転手の質向上の為にも会社で厳しく取り締まるべきです。

-疑問- 特定の運転手を選べますか

その運転手が指名嫌いでなければ、いいと思いますよ。時間指定を嫌う運転手もいます。